Единая очередь обращений
Новые диалоги создают лиды и направляются свободному или профильному менеджеру.
Бизнес-партнер Битрикс24
Интеграция WhatsApp и Битрикс24
Подключение официального WhatsApp Business API и чатов к CRM Битрикс24. Автоматические рассылки, роботы и сохранение переписки.
Ключевые преимущества и возможности
Профессиональный подход к реализации задач среднего и крупного бизнеса
Гарантия по SLA
Фиксируем сроки, этапность и конечную стоимость в официальном договоре.
Сертифицированные инженеры
Опыт внедрения крупных проектов более 7 лет в Казахстане и СНГ.
Комплексная архитектура
От настройки CRM и серверов до интеграции 1С, BI-аналитики и ИИ-ассистентов.
Часто задаваемые вопросы
Сроки зависят от масштаба задач: базовое внедрение занимает от 5 до 14 дней, а комплексные корпоративные проекты — от 1 до 3 месяцев.
Да, мы обеспечиваем гарантированное сопровождение, обучение сотрудников и абонентскую поддержку по регламенту SLA.
Возможность зависит от выбранной схемы подключения и текущего статуса номера. Проверяем это до запуска и предлагаем безопасный вариант миграции.
Да. Входящие и исходящие сообщения, файлы и ответственные фиксируются в карточке клиента или сделки.
Да. Бот может собрать данные, квалифицировать обращение, показать статус и передать диалог нужному специалисту.
Используем согласованные шаблоны и правила выбранного провайдера, сегментацию базы и контроль согласий получателей.
Омниканальный сервис
От первого сообщения до оплаченной сделки
Диалог не теряется в личном телефоне: он распределяется, контролируется и превращается в измеримый процесс.
Клиент пишет в WhatsApp
- ✓ Автоматическое создание лида или сделки
- ✓ Определение клиента по номеру телефона
- ✓ Выбор очереди по теме обращения
- ✓ Чат‑бот собирает первичные данные
- ✓ Контроль времени первого ответа
Менеджер отвечает из CRM
- ✓ Полная история переписки в карточке
- ✓ Шаблоны быстрых и согласованных ответов
- ✓ Передача диалога без потери контекста
- ✓ Роботы, задачи и уведомления по SLA
- ✓ Аналитика конверсии каждого канала
Каналы и сценарии подключения
WhatsApp Business API
Telegram и Instagram
Открытые линии Битрикс24
Wazuper и чат‑боты
Разделы интеграций:
Омниканальные продажи
Каждый диалог становится частью истории клиента
Подключаем WhatsApp к CRM так, чтобы обращения автоматически распределялись, переписка сохранялась в карточке, а руководитель видел скорость ответа, нагрузку и результат каждого канала.
CONNECTED CONVERSATIONS
Клиент пишет в привычный мессенджер. Команда работает в CRM
Официальные шаблоны, распределение очередей, роботы, контроль SLA и единая аналитика без личных телефонов сотрудников.
- WhatsApp Business API
- Открытые линии CRM
- Чат‑боты и автоответы
- Контроль качества диалогов
Переписка внутри CRM
Сообщения, файлы и договорённости сохраняются в карточке клиента и доступны команде.
Автоматические сценарии
Подтверждения, напоминания, статусы заказов и сервисные уведомления отправляются по событию.
Контроль скорости ответа
SLA, пропущенные диалоги, время первого ответа и загрузка операторов видны руководителю.
Чат‑бот первой линии
Собирает данные, отвечает на типовые вопросы и передаёт диалог нужному специалисту.
Рассылки по сегментам
Согласованные шаблоны запускаются по целевой аудитории с фиксацией результата в CRM.
Интеграции мессенджеров
WhatsApp и Битрикс24 для продаж и клиентского сервиса
ITBA внедряет официальные и бизнес‑ориентированные сценарии коммуникации по всему Казахстану и для международных команд. Помогаем выбрать архитектуру подключения, подготовить шаблоны и обучить операторов.
CRM и контакт‑центр
Объединяем WhatsApp, Telegram, Instagram, почту, телефонию и формы сайта.
Внедрение CRM →Автоматизация диалогов
Настраиваем роботов, триггеры, чат‑ботов и маршрутизацию по отделам.
Бизнес‑процессы →Интеграция с учётом
Передаём клиенту статусы заказа и оплаты на основании данных из 1С.
1С и Битрикс24 →