Приём и контроль заявок
Приоритеты, SLA, эскалации, история решений и прозрачный статус для пользователя.
Бизнес-партнер Битрикс24
IT-аутсорсинг и поддержка бизнеса
Комплексное IT-обслуживание компьютеров, серверов, сетей и оргтехники предприятия по договору SLA. Регулярная поддержка и выезды.
Ключевые преимущества и возможности
Профессиональный подход к реализации задач среднего и крупного бизнеса
Гарантия по SLA
Фиксируем сроки, этапность и конечную стоимость в официальном договоре.
Сертифицированные инженеры
Опыт внедрения крупных проектов более 7 лет в Казахстане и СНГ.
Комплексная архитектура
От настройки CRM и серверов до интеграции 1С, BI-аналитики и ИИ-ассистентов.
Часто задаваемые вопросы
Сроки зависят от масштаба задач: базовое внедрение занимает от 5 до 14 дней, а комплексные корпоративные проекты — от 1 до 3 месяцев.
Да, мы обеспечиваем гарантированное сопровождение, обучение сотрудников и абонентскую поддержку по регламенту SLA.
Поддержка пользователей, рабочих мест, серверов, сетей, доступов, резервных копий, профилактика и отчётность.
Да. Формат и время выезда фиксируются в выбранном регламенте обслуживания и SLA.
Да. Создаём единый Service Desk и правила эскалации для офисов, филиалов и удалённых сотрудников.
Проводим аудит, формируем реестр активов и рисков, согласуем SLA и план первичной стабилизации.
Управляемый IT-сервис
Поддержка, которую можно измерить
Заявки, активы, профилактика и инфраструктура работают по единому регламенту и SLA.
Service Desk
Единая точка приёма, приоритизация, эскалация и прозрачный статус каждого обращения.
Рабочие места
Настройка компьютеров, учёт техники, доступы, обновления и удалённая помощь сотрудникам.
Серверы и сети
Мониторинг доступности, резервные копии, администрирование сервисов, VPN и филиалов.
Безопасность и изменения
Контроль учётных записей, антивирусная защита, журнал изменений и план восстановления.
Сравнение: До и После автоматизации
❌ До внедрения
- • О проблеме узнают только после остановки работы
- • Пользователи пишут разным специалистам напрямую
- • Нет актуального реестра техники и доступов
- • Резервные копии существуют, но не проверяются
✅ После автоматизации ITBA / EZT
- ✓ Все обращения зарегистрированы и имеют SLA
- ✓ Мониторинг сообщает об отклонении до аварии
- ✓ Активы, доступы и изменения находятся под контролем
- ✓ Восстановление регулярно тестируется по регламенту
Полезные ссылки по теме:
Управляемая IT‑поддержка
IT‑инфраструктура работает предсказуемо, а не от аварии до аварии
Берём на себя поддержку пользователей, рабочих мест, серверов, сетей и облаков по SLA. Формируем реестр активов, регламенты, мониторинг и понятную отчётность для руководителя.
MANAGED IT
Единая точка ответственности за IT компании
Service Desk, удалённая помощь, выезды, профилактика, мониторинг и управление изменениями одной командой.
- Поддержка пользователей
- Серверы и сети
- Информационная безопасность
- Резервное копирование
Рабочие места
ОС, программы, доступы, периферия, обновления и подготовка новых сотрудников.
Серверы и облака
Мониторинг, обновления, ёмкость, производительность и устранение инцидентов.
Сети и филиалы
Wi‑Fi, VPN, маршрутизация, каналы связи и безопасный удалённый доступ.
Базовая безопасность
Антивирус, MFA, резервные копии, права и контроль критических событий.
Отчётность руководителю
Инциденты, доступность, активы, риски, работы и план развития инфраструктуры.
ITBA Managed Services
IT‑аутсорсинг в Алматы, Астане, Шымкенте и по всему Казахстану
Поддерживаем офисные и распределённые команды, филиалы и удалённых сотрудников. Формат обслуживания подбирается по количеству пользователей, критичности систем и требуемому времени реакции.
Аудит инфраструктуры
Активы, риски, узкие места и план приоритетных работ.
Запросить аудит →Серверы и облака
Проектирование, миграция, виртуализация и резервирование.
Инфраструктура →Автоматизация заявок
Service Desk, каталоги услуг, SLA и базы знаний.
Автоматизация →