Бизнес-партнер Битрикс24

Интеграция мессенджеров и чат-боты

Подключение WhatsApp Business API, Telegram-ботов, открытых линий и искусственного интеллекта для продаж и поддержки клиентов.

Получить расчет проекта Написать в WhatsApp
Мессенджеры в продажах

Каждый диалог становится управляемой сделкой

Подключаем WhatsApp и другие каналы к CRM: обращения автоматически распределяются, переписка сохраняется, а руководитель видит скорость и качество обработки.

Единое окно

Менеджер отвечает клиентам из CRM, не переключаясь между телефонами и браузерами. Контекст обращения остаётся доступным всей команде.

Распределение заявок

Новые сообщения направляются по очереди, региону, продукту или ответственному менеджеру. Неотвеченные обращения возвращаются в контроль.

Шаблоны и автоматизация

Используем согласованные шаблоны для уведомлений, напоминаний и сопровождения заказа, сохраняя возможность живого диалога.

Контроль SLA

Отслеживаем время первого ответа, нагрузку операторов, пропущенные обращения и долю диалогов, завершившихся продажей.

История клиента

Переписка, звонки, покупки и задачи собраны в одной карточке. Новый сотрудник быстро понимает предыдущие договорённости.

Безопасность

Корпоративные обращения не остаются в личных телефонах сотрудников; права доступа и ответственность фиксируются в системе.

Интеграционный контур

Подключаем сообщения к продажам, поддержке и аналитике

Диалог запускает бизнес-процесс: создаёт лид, определяет клиента, ставит задачу, передаёт данные в 1С и попадает в отчёт руководителя.

CRM и контакт-центр

Настраиваем очереди, роли, карточки, воронки и автоматический контроль обращений.

Проектирование CRM →

Проверьте, сколько обращений теряется сейчас

Разберём каналы и предложим схему единого контакт-центра.

Заказать аудит каналов
ЕДИНЫЙ КОНТУР КОММУНИКАЦИЙ

Мессенджеры становятся управляемым каналом продаж и сервиса

Подключаем WhatsApp, Telegram и другие каналы к CRM так, чтобы переписка принадлежала компании, обращения распределялись, а руководитель видел качество работы.

Подключение каналов

Выбираем официальный или подходящий коннектор, проверяем ограничения, номера, шаблоны и правила доступа.

  • WhatsApp и Telegram
  • Корпоративные номера

Маршрутизация

Новые диалоги автоматически создают лид или обращение и направляются ответственному по очереди или правилам.

  • Очереди менеджеров
  • Защита от дублей

Автоматизация

Роботы отправляют уведомления, подтверждения, документы и напоминания, сохраняя коммуникацию в карточке клиента.

  • Шаблоны сообщений
  • Сценарии роботов

Контроль качества

Руководитель видит скорость ответа, пропущенные диалоги, нагрузку сотрудников и историю взаимодействия.

  • SLA ответа
  • Аналитика каналов